ISO20000認證
ISO20000 與 ISO9000 的區(qū)別？適用于哪些企業(yè)？
ISO20000 與 ISO9000 的 實用范疇 不同： ISO20000 只針對 IT 服務管理 ，在 IT 服務提供商和信息化程度較高的單位中應用較多；而 ISO9000 適用 各行業(yè)的質(zhì)量標準 ，在制造單位應用得最多。
ISO20000 與 ISO9000 的 側重點 不同： ISO20000 與 IT 服務流程相關，其流程的名稱和控制采用的 IT 經(jīng)理容易接受的術語，對 IT 系統(tǒng)變更的風險進行管理；而 ISO9000 與質(zhì)量框架相聯(lián)系。
ISO20000家族由兩部分組成：第一部分是服務管理規(guī)范，第二部分是服務管理行為準則。認證依照ISO20000-1進行認證。
ISO20000標準對誰適用？
-外包IT服務的單位
-希望確保其所有IT服務供應商都使用一致方法的單位；
-希望為IT服務管理設定基準的IT服務供應商；
-第三方認證的基礎；
-是向內(nèi)外部客戶展示業(yè)務使用了一致和高質(zhì)量IT服務的有效方法；
-致力于提高IT服務質(zhì)量和效率并減少IT成本的單位
